Cambios y devoluciones

En UTKO queremos que tu compra sea una experiencia sencilla y segura. Si necesitas cambiar tu producto o solicitar una devolución, puedes hacerlo dentro de los plazos y condiciones establecidos a continuación.

Cambios

Aceptamos cambios de talla, color y modelo. A excepción de prendas interiores. 

Puedes solicitar un cambio hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido.

Primer cambio gratis

Si solicitas tu primer cambio dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, nosotros asumiremos el costo de envío correspondiente al cambio.

A partir del día 8 y hasta el día 30, podrás realizar cambios, pero los costos de envío serán asumidos por el cliente.

El beneficio del primer cambio gratuito aplica una sola vez por pedido.

Cambios por productos de diferente valor

Si el producto elegido para el cambio tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.

Si el producto elegido tiene un valor menor, será devuelta la diferencia.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la talla, color o modelo solicitado.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse:

• Sin uso.
• Sin lavar.
• Sin olores.
• Sin manchas.
• En su condición original.
• Con sus etiquetas originales y demás elementos con los que fue entregado.

Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud podrá ser rechazada.

Defectos de fabricación

Si recibiste una prenda que presenta un defecto de fabricación, comunícate directamente con nosotros a través de WhatsApp.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará cómo proceder.

Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación, gestionaremos el cambio correspondiente y asumiremos los costos de envío asociados a dicha gestión.

Devolución de dinero

Puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, a excepción de prendas interiores, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

En caso de una devolución aprobada, se reembolsará el valor correspondiente al producto.

El costo de envío asumido por UTKO para la entrega del pedido no será reembolsado.

Una vez que UTKO reciba y verifique el producto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 7 días hábiles.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o devolución, debes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp dentro del plazo correspondiente.

Al contactarnos, indícanos:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Motivo del cambio o devolución.
• Producto que deseas cambiar o devolver.
• En caso de cambio, talla, color o modelo que deseas recibir.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.

Importante: No envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación y las instrucciones correspondientes.

Disponibilidad

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si el producto solicitado no se encuentra disponible, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para encontrar una alternativa.

¿Necesitas realizar un cambio o devolución?

 

Estamos aquí para ayudarte.